לאילה ולצוות "יפן חוויה אחרת"

נרשמנו לטיול אביב – פריחת הדובדבן 2018 – היינו בפגישה עם כל הקבוצה, התרגשנו וחיכינו לטיול.
לצערנו צצה בעייה רפואית שבעטיה נאלצנו לבטל את הטיול! כבר בשיחה שהודענו לאילה הבנו שזאת באמת חוויה אחרת, אילה היתה קשובה, מכילה, הרגיעה אותנו ונתנה לנו להבין שנתרכז בבעיה היחידה שיש לנו כרגע שהיא הבעיה הרפואית, ליתר הדברים היא תדאג.

סוכנויות נסיעות מתהדרות בשרות שהן נותנות, אבל השרות האמיתי מתברר כשיש בעיות, שינויים וביטולים. אנחנו הרגשנו שצוות "יפן חוויה אחרת" הוא כמו משפחה שעוזרת. הם הבינו שאנחנו עסוקים וטרודים בבעיה הרפואית וההחלמה ושחררו אותנו מדאגה וטיפול בביטול.

אילה שמרה על קשר והתענינה במצבנו. עם חזרתה היא החלה לטפל בעניננו לאלתר ואכן יום אחרי, קיבלנו הודעה על גובה דמי הביטול וההחזר הכספי שמגיע לנו.  לתדהמתנו ההחזר שקיבלנו לא היה על פי טבלת ההחזרים שהסכמנו לה כי אם הרבה מעל מה שהיינו צריכים לקבל בחזרה.

אנחנו רוצים להודות לאילה שהובילה את הפעילות ולספקים השונים שוויתרו מעמלתם,מאיה מדיזנהאוז, צוות המדריכים היקרים שוויתרו על העמלה שלהם ושיכנעו את הספקים הזרים להוריד קנסות. זה לא מובן מאליו ההתגייסות שלך אילה והצוות, לטרוח ולהתאמץ לצמצם עבורנו את הנזק, זה באמת חוויה אחרת.

קראנו באתר שלכם מה כותבים אנשים שנסעו איתכם, על המקצוענות הידע וההחוויה שאתם מעניקים, אבל הנסיון שלנו מראה שאתם מעל ומעבר, חסכתם מאיתנו את כל הטרדות והמאמץ, וקיבלנו את המירב האפשרי בחזרה,
ואכן איפשרתם לנו להתמקד בבעיה הרפואית שלנו, בראש שקט.

לכל אלה המטיילים ליפן בעתיד שניכנסים לאתרים וקוראים את חוויות המטיילים שחזרו, אתם מקבלים פן אחד של החברה, ואינכם יודעים כיצד החברה תנהג בכם במקרה וחלילה אתם מבטלים. אין ספק ש"יפן חוויה אחרת" תנהג בכם בצורה ההוגנת ביותר.

אילה, הרבה תודה לך ולצוות "יפן חוויה אחרת", אתם אנשים מיוחדים! הנתינה, האכפתיות והרגישות שלכם מצדיקים את השם שבחרתם לקרוא לחברה שלכם.אתם הופכים את המטיילים שלכם למשפחה.

אנו מצפים ומתרגשים להצטרף לטיול אביב 2019.

חיבוק גדול
רייצ'ל ואבנר רז